LOCALIZAÇÃO: Panamá, Panamá
SETOR: Automotriz
SOLUÇÕES:
– OneWorld
– Sandbox
– Finanças Avançadas
– Inventário Avançado
– SuiteAnalytics
– Suite Cloud Plus
“Na Netsoft, encontramos um parceiro muito bom, que conhece o funcionamento do nosso ERP e conhece muito bem o NetSuite. Com a ACS, além de contar com as melhores práticas relacionadas ao NetSuite, nossa equipe de suporte e desenvolvimento sempre considera as capacidades nativas do nosso ERP antes de investir em novos desenvolvimentos.”
– Mayra Milena Julio Morán, gerente de TI, Ricardo Perez, SA
Netsoft e Ricardo Perez, SA
Uma importante cadeia de concessionárias de automóveis contrata a Netsoft para obter eficiência máxima em suas 14 localidades. Além de ser um parceiro da NetSuite, a Netsoft é uma equipe de suporte dupla composta pelo Suporte Avançado ao Cliente (ACS) da NetSuite.
Ricardo Pérez, SA está no mercado há 65 anos e atualmente tem a distinção de ser o único concessionário Toyota no Panamá. Com sede no Panamá e cerca de 800 funcionários, Ricardo Pérez vende, presta serviços e presta suporte a veículos Toyota em todo o país.
Cliente NetSuite desde 2016, Ricardo Pérez ampliou e ajustou sua atuação desde a implantação de seu sistema ERP. Portanto, a equipe trabalha com o Oracle NetSuite Advanced Customer Support (ACS) para garantir que você esteja usando o NetSuite para dar suporte às suas alterações da maneira mais eficiente possível.
Resultados em minutos vs. dias
Quando Ricardo Pérez iniciou seu envolvimento com a ACS, as duas equipes começaram a trabalhar na identificação de processos que estavam prontos para otimização. Por exemplo, Ricardo Pérez costumava baixar dados para o Excel e depois compará-los com outros dados para reconciliar. Isso levou dias. Agora, com um único clique, os gerentes podem visualizar esses dados no NetSuite em segundos.
À medida que a concessionária apresentar novas iniciativas, consulte a ACS para adequar o uso do NetSuite de acordo. Este trabalho conjunto entre a equipe de desenvolvimento de Ricardo Pérez e a ACS nos permitiu implementar projetos usando funcionalidades nativas, minimizando a margem de erro e aproveitando as melhores práticas do NetSuite, o que se traduz em melhor desempenho e menor tempo de implementação.
Da mesma forma, foi possível trabalhar com a ACS na elaboração de relatórios que deram a Ricardo Pérez a capacidade de gerir a informação, garantindo a qualidade e veracidade dos dados.
Em um cenário, “a ACS criou um novo relatório para nós que leva apenas alguns minutos para ser produzido”, disse Mayra Milena Julio Morán, gerente de TI. “Nossa equipe financeira ficou impressionada com a melhora.”
Ricardo Pérez está sempre monitorando e otimizando o desempenho de seu sistema NetSuite, disse Jayro Jiménez, supervisor de suporte ao produto de TI. A ACS ajuda nesse esforço para garantir que o NetSuite mantenha o desempenho máximo à medida que a concessionária cresce.
Soporte
sensível
ao tempo
Jiménez aprecia que o ACS gaste tempo para entender os processos de Ricardo Pérez antes de oferecer maneiras adicionais de usar a funcionalidade do NetSuite. Várias vezes ao abrir um caso de suporte com o NetSuite, a equipe de Ricardo Pérez recorre ao suporte da ACS.
“Às vezes, o suporte nos diz que um problema é uma ‘solicitação de aprimoramento’, o que significa que a funcionalidade ainda não foi oferecida no produto”, disse Jimenez. “A ACS trabalha conosco regularmente e sabe como operamos, então, quando abrimos um desses casos, fomos até eles e eles entenderam que a necessidade dessa funcionalidade estava afetando nossas operações, então implementaram o requisito customizando nossa conta.”
Para necessidades críticas de suporte, a empresa contata imediatamente a ACS, onde sua equipe designada e o Success Manager estão à disposição para resolver questões urgentes.
Ricardo Pérez descobriu a ACS por meio da Netsoft, um parceiro premiado da NetSuite que apoiou sua implementação de ERP.
“O grande volume de transações da concessionária a tornou uma candidata ideal para a ACS”, disse o CEO da Netsoft, Héctor García.
“Queríamos que eles tivessem contato direto com especialistas, não para configurar os próprios processos, mas para otimizar seu desempenho”, disse García. “Como a concessionária tem 800 usuários, precisávamos de suporte adicional.”
As três equipes geralmente trabalham juntas: a Netsoft colaborou com a ACS para resolver alguns dos desafios de TI de Ricardo Pérez, incluindo problemas de desempenho em um negócio onde cada segundo conta. Em outras situações, o ACS verificou o código da Netsoft e recomendou modificações.
“Ter um segundo par de olhos em nosso código ajuda a garantir que todos os processos de Ricardo Pérez sejam executados da maneira mais tranquila possível”, disse Garcia.
A Netsoft também fornece suporte e desenvolvimento para o Advectus, o sistema de gerenciamento de revendedores (DMS) de Ricardo Pérez integrado ao NetSuite. “A parceria entre as duas equipes de suporte é parte integrante da capacidade de escala de Ricardo Pérez”, disse Julio Morán.
Uma equipe
de apoio de
duas pontas
Avançando
em
crescimento
Agora em seu 66º ano de atividade, Ricardo Pérez continua a abraçar e expandir seu uso da tecnologia. Por exemplo, a equipe de Ricardo Pérez trabalhou com a ACS como um guia para integrar o Salesforce com o NetSuite. Todos os projetos atenderão ao objetivo da empresa de ser “a melhor da cidade”.
“Depois de lidar com a pandemia, o mercado automotivo está se recuperando”, disse Julio Morán. “Isso, combinado com as melhorias tecnológicas em que trabalhamos na Ricardo Pérez, resultou em uma melhor experiência do cliente e, sem dúvida, garantirá que atingimos os marcos desafiadores deste ano.”