NetSuite Customer Relationship Management (CRM)
Gere uma visão única de seus clientes potenciais, clientes, fornecedores, parceiros e todas as vendas, suporte de equipe e marketing com dados em tempo real para oferecer experiências excepcionais aos clientes e impulsionar as vendas.
O que é o CRM Oracle NetSuite?
A solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Oracle NetSuite ajuda as empresas a gerenciar interações com clientes, parceiros e fornecedores em um só lugar.
Com todos os recursos de uma solução de CRM tradicional, como automação da força de vendas (SFA), gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing, o Oracle NetSuite CRM tem a capacidade de gerenciar orçamentos, comissões, previsões de vendas e relacionamentos com parceiros, fornecendo informações em qualquer lugar do mundo ao longo do ciclo de vida do cliente, desde a prospecção até o atendimento, renovação, upselling, cross-selling e suporte.
Experiências Atrativas
Com uma visão unificada das preferências, transações e interações do cliente, esse sistema permite que as equipes de vendas, marketing e suporte melhorem as experiências em todos os pontos de contato. Eleve a experiência de compra com integração nativa entre Oracle NetSuite CRM e sistemas de comércio.
Automação da Força de Vendas
Com os processos de vendas integrados em tempo real, você pode gerenciar tudo, desde a cotação até a previsão de vendas, bem como o cumprimento de pedidos e comissões, melhorando consideravelmente o desempenho das vendas. As equipes de vendas também ganham visibilidade de todos os aspectos do relacionamento com o cliente, incluindo casos de suporte e informações administrativas, como contratos e estoque.
Serviço ao Cliente
Fornece acesso a todas as equipes que interagem com os clientes (vendas, suporte e atendimento) fornecendo dados atualizados em tempo real.
A visão do cliente de 360 graus do Oracle NetSuite oferece aos representantes de serviço e suporte melhor visibilidade dos problemas do cliente e permite que eles ofereçam uma experiência de serviço consistente em todos os pontos de contato.
Benefícios do Oracle NetSuite CRM
Fonte de dados Única. Uma visão única de um cliente em todos os canais fornece visibilidade completa de todas as transações e interações online, na loja e por telefone.
Melhor desempenho de vendas. Obtenha visibilidade dos fluxos de trabalho e previsões simplificando o processo de vendas com uma solução totalmente unificada de cotação, caixa e atendimento de pedidos.
Gestão Eficaz de Campanhas. Otimize a execução de campanhas de marketing em vários canais.
Aumento da Satisfação do Cliente. As equipes de suporte podem acessar as informações do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar para aumentar a satisfação e a retenção do cliente.
Recursos do NetSuite CRM
O Oracle NetSuite ERP oferece uma ampla gama de benefícios ao automatizar os processos de negócios e dar às organizações maior controle sobre seus recursos.
Configurar, cotar
O NetSuite CPQ permite que as equipes de vendas configurem, precifiquem e orçam rapidamente (CPQ) produtos e serviços com total precisão e confiabilidade, diretamente no NetSuite.
Automação de Marketing
Crie, execute e avalie o sucesso de campanhas de marketing, eliminando a complexidade da qualificação e conversão de leads. Realizar o acompanhamento oportuno e medir a atividade de um prospect, identificando se ele atende às condições necessárias e repassar esse prospect para vendas assim que seus critérios forem predefinidos.
Gestão de Clientes
Crie e automatize processos de gerenciamento de casos para que os clientes possam enviar casos online, revisar o status e responder com comunicações de acompanhamento. Uma base de conhecimento online ajuda os clientes a obter as respostas de que precisam rapidamente.
Gestão de Relacionamento com Parceiros
Permite o fluxo de informações em tempo real entre você e seus parceiros. Mantenha o controle total sobre todos os elementos do processo de vendas e marketing centrado no parceiro, incluindo campanhas de marketing conjuntas, gerenciamento de leads, previsão de vendas, gerenciamento de projetos, processamento de pedidos e comissões e royalties dos parceiros.
Acesso por Dispositivo Móvel
Revise e atualize dados de clientes e vendas de um tablet ou dispositivo móvel. Os usuários podem gerenciar atividades diárias, como visualizar lembretes de calendário, gravar notas de chamadas, criar cotações e enviar planilhas de horas e despesas com recibos fáceis de ajustar e anexar.
Relatórios e análises
Relatórios integrados, análises em tempo real e painéis baseados em funções permitem que as equipes de vendas, marketing e serviços monitorem continuamente o desempenho.
Enquanto a equipe de vendas pode acessar metas personalizadas, como o alcance de seu canal de vendas e cota por estágio, as equipes de atendimento ao cliente podem medir as tendências dos casos e a satisfação do cliente.
A equipe de marketing, por exemplo, pode examinar as métricas de aquisição, engajamento e conversão para campanhas individuais.
Desafios resolvidos pelo Oracle NetSuite CRM
Várias fontes de dados. Uma fonte centralizada de dados — sobre clientes, produtos, preços, descontos, impostos e muito mais — aumenta a colaboração e a eficiência dos funcionários.
Baixa visibilidade da atividade de vendas e oportunidades de vendas. Obtenha uma visão completa de leads, prospects e atividades de clientes para informar melhor as equipes de vendas, marketing e serviços.
Campanhas de marketing não alinhadas com as vendas. Alinhar o funil de marketing e vendas atribuindo leads e vendas qualificados a campanhas de marketing específicas.
Gestão de comissões de vendas. Gerencie automaticamente vendas e taxas de associação enquanto processa comissões e bônus de referência no final do mês ou trimestre.
Quanto custa o CRM Oracle NetSuite?
Startups que não possuem muita receita, começam com uma implementação única e simplificada. A medida que vão crescendo, podem ativar novos módulos e obter mais usuários.
