O crescente uso da tecnologia terá um impacto significativo na maneira como as empresas operam e nas expectativas de seus colaboradores. Ocorre o constante e rápido desenvolvimento de recursos voltados para aprimorar o desempenho dos negócios. Portanto, torna-se imprescindível manter-se atualizado em relação às tendências e inovações emergentes para evitar qualquer desvantagem competitiva frente aos concorrentes do mercado.
A Inteligência Artificial é um campo da ciência da computação que busca criar sistemas capazes de realizar tarefas que, normalmente, exigiriam inteligência humana. Essas tarefas incluem aprender com experiências passadas, resolver problemas complexos, entender linguagem natural e tomar decisões autônomas.
A definição de “Inteligência Artificial” por um dos pioneiros do conceito, foi definida na seguinte maneira em 1956 durante a conferência de Dartmouth:
“Fazer com que uma máquina exiba comportamento que, se executado por um ser humano, seria considerado inteligente.” –John McCarthy.
Muitas automações fazem uso da inteligência artificial em atividades consideradas “mecânicas,” automáticas e repetitivas, que são rotineiramente realizadas pelos funcionários de forma quase automática, ao longo de dias, semanas ou até meses, como na maioria dos fechamentos contábeis das áreas financeiras.
A tendência de desenvolvimento dos processos empresariais aponta para uma crescente automação, visando maior eficiência na produtividade em menos tempo. O estudo “A Revolução das Competências” ManpowerGourp, apresentado no Fórum Econômico de Davos em 2017, já previa que até 2020 cerca de 45% dos negócios já teriam adotado automatizações. Um processo que iniciou-se durante a Revolução Industrial, dentro das fábricas para possibilitar as produções em grande escala. Atualmente, as tecnologias de automações estão rapidamente se infiltrando nos bastidores das operações de negócios, o “backoffice”, impulsionado pela necessidade de otimização em áreas como processos operacionais, atendimento ao cliente, gestão financeira, segurança interna e proteção de dados do consumidor, até a integração de diferentes setores.
A inteligência artificial está presente no cotidiano há décadas, com exemplos notáveis que impactam nossas vidas diariamente. Corretores ortográficos e gramaticais em nossos dispositivos móveis utilizam algoritmos de processamento de linguagem natural para aprimorar a escrita. Além disso, sistemas de recomendação em plataformas de comércio eletrônico, como a Amazon, sugerem produtos com base em preferências anteriores. Desde o agendamento automático em consultórios médicos até o reconhecimento de voz em sistemas telefônicos, a presença da inteligência artificial no nosso dia a dia remonta a algumas décadas, demonstrando uma evolução constante em suas aplicações práticas.
Naturalmente essa tecnologia está alterando a natureza do trabalho nos escritórios, tornando imprescindível que os funcionários desempenhem funções cada vez mais estratégicas. E numa realidade em que o desemprego é um sério problema social que afeta milhões de brasileiros, a questão da substituição da mão de obra humana por máquinas é uma preocupação constante, desde o século XVIII, quando na Inglaterra, começaram a ser utilizados teares e, máquinas a vapor para que a produção ganhasse maior ritmo. Essa aflição voltou a ganhar destaque recentemente devido à divulgação de pesquisas e dados sobre a previsão do crescente uso da inteligência artificial no mundo corporativo.
Um levantamento encomendado pela Federação Brasileira de Bancos, divulgada em julho de 2023, revela que quatro em cada dez brasileiros têm medo de perder o emprego devido ao avanço da inteligência artificial. De acordo com um relatório do Fórum Econômico Mundial, até o ano de 2025, a automação e a colaboração entre humanos e máquinas devem resultar no fechamento de 85 milhões de empregos em empresas de médio e grande porte em 15 setores e 26 economias, incluindo o Brasil.
Mas ao contrário do que muitos imaginam, e do que a imprensa polemiza, o aumento do uso desse recurso nas empresas visa principal otimizar tempo e acelerar ainda mais os processos. É o início de uma nova era, em que a tecnologia mais uma vez está moldando como trabalhamos.
A inteligência artificial consiste em ferramentas capazes de imitar o comportamento humano, ou seja, aprender, analisar, comunicar-se e adaptar-se a padrões com base nas informações disponíveis em seu banco de dados, além de informações adicionais coletadas por meio da interação humana ao longo do tempo. Também é importante enfatizar que uma máquina ainda não tem a capacidade de criar, estruturar ou “pensar” sem consultar seu banco de informações, e, não possui habilidades criativas, tudo gerado através dela tem como base as produções humanas anteriores, portanto, a habilidade criativa e criadora, por exemplo, é uma das funções unicamente humanas, e sua aplicação que será adaptada às novas realidades e contextos.
Outro ponto é que a precisão das informações e dados apresentados por IA, não são 100% confiáveis, pois dependem de diversos fatores, como a qualidade e nível de detalhamento do comando (“prompt”) e da data de atualização do sistema. Os dados e informações proporcionados se limitam ao momento da última atualização do software. O Chat GPT, por exemplo, teve sua última atualização em setembro de 2021, portanto, qualquer evento ou informação posterior será desconhecido pelo mesmo. O curso de pós-graduação em Marketing Digital da ESPM estima que a porcentagem média de acerto do chat é cerca de 75% na versão gratuita do primeiro semestre de 2023.
Nesse cenário, surgem novas demandas de trabalho, que requerem competências na área de tecnologia. A necessidade, por exemplo, de técnicos, suporte, treinamento, desenvolvedores da ferramenta, ou especialidade em aperfeiçoamento dos comandos, revisão e correção de possíveis deslizes por parte das máquinas, atualização do banco de dados para aumentar o volume de informações armazenadas.
Segundo o já mencionado levantamento do Fórum Econômico de Davos, 65% dos empregos que a geração Z terão ainda não existem.
“Os profissionais precisam estar prontos para os novos empregos e as novas competências que surgirão em função dos impactos da tecnologia nas empresas e negócios. Esse grande avanço tecnológico e a grande diferença entre aqueles com habilidade e aqueles sem são assuntos da atualidade e devem ser uma agenda de prioridades para profissionais e empresas”. –Márcia Almström, Diretora de RH do ManpowerGroup
Por tanto lembre-se que a adesão das tecnologias em soluções empresariais tende a ser a opção mais inteligente e rentável para o desenvolvimento em qualquer negócio. Em um mercado cada vez mais acirrado, as empresas que se modernizam e aproveitam os novos recursos com sabedoria conseguem se destacar. É crucial manter-se aberto a mudanças, uma vez que a constante inovação e o progresso tecnológico requerem uma postura flexível para evitar ficar ultrapassado.
Ressaltamos que é fato que a tecnologia artificial fará parte do futuro, mas o seu uso é apenas uma das estratégias para agilizar ainda mais os processos, afinal a combinação do trabalho digital e humano se mostrou a estratégia mais segura e eficaz para realizar tarefas.